Arjen palveluissa ja ratkaisuissa liikkuu sitkeitä uskomuksia, jotka ohjaavat päätöksiä yllättävän paljon. Toimijan näkökulmasta näkee usein, miten pienet väärinkäsitykset voivat johtaa kalliimpiin tai tehottomampiin valintoihin. Tässä käydään läpi yleisiä myyttejä